サブスクの請求が分からないとき

無料で使い始めたサービスや、削除したアプリから請求が続くことがあります。まず契約先と更新日を確かめ、今後の解約と、支払済みのお金の返金を分けて確認しましょう。

「無料」の期間と更新日を確認する

サブスクリプションは、一定期間ごとに料金を払う契約です。無料のお試し期間が終わると、有料の契約へ自動的に移るものがあります。申込時の案内や契約画面で、無料期間の終了日、更新日、料金、解約方法を確認します。

毎月ではなく年に一度の支払いや、利用量によって変わる料金もあります。月平均の金額だけでなく、実際にいつ引かれるのかも見ておきましょう。

アプリを消すだけでは、契約は終わらない

Google Playの定期購入は、アプリをアンインストールしても解約されません。Appleのサブスクリプションも、契約を終了する手続きが必要です。詳しい操作は、Google Playの公式案内、Appleの公式案内で確認できます。

サービスのウェブサイトや通信会社を通じて契約している場合もあります。スマホの契約一覧に見つからなければ、領収書や申込メール、支払明細から請求元を確かめます。明細の名前と普段使うサービス名が違う場合もあります。

相談のときに使える確認メモ

• サービス名と、請求明細に表示されている名前。
• 請求額・請求日と、月額か年額か。
• 申し込んだ場所と、次の更新日。
• 使い続けたいか、やめたいか、まだ決められないか。

分かる項目だけ、メモしておきましょう。契約の言葉や画面が難しいときは、信頼できる支援者と一緒に確認できます。家族で使っているものや楽しみにしているサービスもあるため、金額だけで一律にやめると決めず、自分の希望も伝えましょう。

解約と返金は別に確かめる

今後の更新を止める手続きと、すでに支払った料金の返金は別です。解約が完了しても、必ず返金されるとは限りません。契約が終わる日、残る支払い、返金の条件は契約先に確認します。

口座の残高を減らすことは、解約手続きの代わりにはなりません。操作を手伝ってもらう場合も、何を変更するのか説明を受け、納得してから進めましょう。

請求の理由が分からない・説明に納得できないとき

契約先へ確認しても解決しない場合や、相談先が分からない場合は、消費者ホットライン188で地域の消費生活相談窓口の案内を受けられます。相談は無料ですが、通話料がかかります。

契約した覚え自体がない場合は、身に覚えのない請求に気づいたらもご覧ください。